ヤフオク サイズが大きすぎて返送されてきた。落札者への連絡、再発送どうする?

ヤフオク

ヤフオク サイズが大きすぎて郵便局から返送...

ヤフオク サイズが大きくて返送されてきた

ヤフオクでCDアルバムを出品。
5/31にローソンからゆうパケット(匿名配送)で発送。
6/3に郵便局より返送されてきた。

発送した商品が返ってきたので青ざめました...

郵便局からの張り紙には
「厚さが3cmより大きいので配送できません。」

発送連絡もしてしまった...発送方法の変更はできるの?

ムリだと思うけど取引ナビを見てみます。

やっぱり配送コードを出す画面にはもどれない...
「発送の連絡をしました」となっていてどうにもできない...

ヤフオク サイズが大きくて返送されてきた
ヤフオク サイズが大きくて返送されてきた

続いてネット検索をするにも同じ事象が出てこない...

参考になりそうなのはヤフオク公式のヘルプくらいでした。

ゆうパック・ゆうパケット(おてがる版)に関するよくある質問
https://support.yahoo-net.jp/PccAuctions/s/article/H000005186#about-11

ヤフオク サイズが大きくて返送されてきた

・配送コードは利用できないよ。どうにかして自分で送ってくれ
・落札者と相談してくれ

「ちゃんと梱包しないあなたが悪いので、自己責任でやってください」ということです。トホホ...

対応方法 3つ

通常発送 落札者に届け先の住所や氏名を聞く

落札者が個人情報を教えてくれることが条件です。

こちらはわたしが行った方法です。

・落札者に謝罪、事情を説明。
・匿名配送ができないので配送先の住所や氏名を教えてもらう。
・ゆうパケットからゆうパックに変更して郵便局で通常配送。

配送料は増えますが、余裕をもって送りたかったのでゆうパックに変更しました。

個人情報を知られるのがいやで匿名配送にしているのに、一方的に住所を教えてくれと言われたら違和感を感じますよね。

自分の個人情報を先に伝えてから「落札者さんのも教えてくれませんか?」と連絡しました。


今回のようにヤフオクのシステムを通して配送しなくても、落札者は受け取り連絡をすることができます。

配送料については郵便局に直接払ったので、ヤフオクから請求されることはありません。

下のファイルは売上金管理画面です。
赤枠内の内訳を比較すると、今回の分は送料の記載がありません。

ヤフオク サイズが大きくて返送されてきた

あて名ラベルは再利用 規定のサイズ内に再梱包

規格内のサイズに再梱包できることが条件です。

プチプチを減らしたり、封筒のサイズを小さくしたりですね。


郵便局の職員に聞いたのですが、発行したラベルは30日の有効期限があるようです。

ネット検索しても日本郵政の約款などを調べても、ラベルの期限についての記事はありませんでした。
ラベルを発行したらすぐに発送するのがほとんどなので、必要ない知識かもしれません。

郵便局にわたった時点でラベルは使えなくなると思っていました。
配送先に届いたときにラベルの任務が完了し、送料が発生します。


わたしの場合、サイズ不良で配送先には届いていません。
・配送先に届いていないから配送料は発生していない。
・配送先に届いてないからラベルも30日以内なら使える。

ということになります。


規格内のサイズに梱包しなおすことができるのであれば、ラベルを再利用して発送しましょう。
もちろん落札者に事情をしっかり伝えましょう。


ラベルが使えることを知っていればこっちにしたのに...

匿名配送のまま送れるし、配送料も変わらないのでスムーズな方法ですね。

ローソンのスマリという端末で発行したラベルです。
使えないと思いクシャクシャに捨てていました...

これを再利用するという方法でした。

おすすめしません 出品取り消し やり直し

出品取り消しをして、もう一度落札してもらうか、無かったことにしてもらう方法です。

出品取り消しシステム利用料の550円くらいならいいですが、商品発送連絡後の返金は落札者に金融機関の口座番号を教えてもらい返金する必要があります。

再出品したとしても他にライバルがいれば同じ値段で落札できなくなってしまいます。

出品者の無責任な梱包のせいで、個人情報を渡して時間も手間もかかって商品も手に入らなかったら怒りますよね。

その商品が欲しくて落札してくれたわけなので、できるだけ届けるようにしましょう。

落札者との連絡をしっかり丁寧に

ヤフオク サイズが大きくて返送されてきた

これが一番重要だと思います。

自分の非を認めてしっかりあやまりましょう。

配送料などの損失は仕方ありません。

落札者に商品を届けられるように誠意ある連絡をしましょう。

対策 おすすめの発送手続き

誰が測ってもサイズが同じになるように梱包する

プチプチで包んでギュッと潰してから計測すると3cm以内でした。
取引件数を重ねるうちに慣れが生じていたのです。

郵便局の人が
「これサイズ微妙だな...ギュッ! グシャ! よっしゃ! 3cm!」
そんなリスクを負ってまで計測しないですよね。


郵便局側としてもおまけをしたり甘い計測をすると
「この前は送ってくれたのになんで今回はダメなんだ!」
というように成りかねないので、妥協はせずに厳格に計測しているのです。

大切な商品を運ぶのですからテキトーな取り扱いはできません。
頼む側としても責任を持って確実な梱包をしなくてはいけませんよね。

ヤフオク サイズが大きくて返送されてきた

ケチらずにトラブルにならないことを第一に考える

数百円をケチったことにより、落札者にも郵便局にも迷惑をかけてしまいました。
こちらとしても連絡したり再梱包したり再発送したりと無駄な時間が過ぎていきます。

儲けも重要ですがトラブルなく取引を終えることを最優先しましょう。

発送手続き場所を使い分ける

サイズが微妙なもの、高価なもの、取扱い注意の商品は直接郵便局で発送手続きをする。

ヤフオク サイズが大きくて返送されてきた

郵便局なら発送時に目の前で計測してくれるので確実です。

今回も郵便局で発送していれば「大きいからダメだよ」で解決していたのです。

雑誌1冊などでしたらサイズも明確なので、遠くの郵便局に行くより近所のコンビニで済ませたいですね。

ヤフオク サイズが大きくて返送されてきた

まとめ トラブル防止

落札者はお金を払い、出品者はお金を受け取ります。

配達員はお金をもらって大切な商品を運びます。

物に対する価値観は人それぞれです。

金額の大小に関わらず責任のある取引をしましょう。

トラブルを防止することが最優先です!

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