【ヤフオク・サイズ不良】サイズが大きすぎて返送されてきた。落札者への連絡、再発送どうする？
2021.11.01更新
【ヤフオク・サイズ不良】サイズが大きすぎて返送されてきた。落札者への連絡、再発送どうする？
ヤフオクで発送した商品がもどってきました。
サイズ大きいから配送ムリ
返送するくらいなら配送先に届け．．．
それはさておき
どんな対応をすればいいのか？
さきに結論です。
①通常発送 住所や氏名を聞く
②配送ラベル再利用
③出品取り消し
サイズ不良で返送
CDを出品
5/31
ローソンからゆうパケット匿名配送
6/3
郵便局より返送
郵便局からの張り紙には
厚さが3cmより大きいので
配送できません。
発送連絡しちゃったけど．．．
発送方法の変更はできるのでしょうか？
ダメ元で取引ナビを見てみます。
やはり配送コードの画面にはもどれません。
検索しても記事が出てきません。
参考になりそうなのは
ヤフオク公式のヘルプくらいでした。
まとめると
- 配送コードの再発行はムリ
- 落札者と相談して
- どうにかして自分で送って
ということです。
対応方法 3つ
①通常発送 住所や氏名を聞く
②配送ラベル再利用
③出品取り消し
①通常発送 住所や氏名を聞く
落札者が
個人情報を教えてくれることが条件
わたしが行った方法です。
- 落札者に謝罪、事情を説明
- 匿名配送ができないので
住所や氏名を教えてもらう - ゆうパケットからゆうパックに変更
郵便局で通常配送
配送料は増えますが
余裕をもってゆうパックにしました。
もちろんヤマト運輸でもOKです。
匿名配送なのに、一方的に住所を教えてくれと言われたら違和感を感じますよね。
慎重な対応をしましょう。
今回のように
ヤフオクのシステムを通さず配送しても
落札者は受け取り連絡ができます。
配送料は郵便局に直接払ったので
ヤフオクからの請求はありません。
売上金管理画面をみてみましょう。
上は送料の記載がありません。
②配送ラベル再利用
規格内のサイズに梱包できることが条件
封筒のサイズを小さくしたら
ゆうパケットのサイズに梱包できた！
配送ラベルを再利用しちゃおう！
というものです。
郵便局の職員さんに聞いたのですが
ラベルの有効期限は30日
郵便局に渡したら、ラベルは使えなくなると思っていました。
配送先に届いたとき
ラベルの任務が完了し
送料が発生する
わたしのばあい
サイズ不良で配送先に届いていません。
- 届いてないから配送料は発生してない
- ラベルも30日以内なら使える！
規格内のサイズに再梱包できるのなら
ラベルを再利用して発送しましょう。
落札者には
遅れる事情、再配送すること
を伝えましょう。
匿名配送のまま、配送料も変わらないのでスムーズな方法です。
ローソンで発行したラベルです。
使えないと思いクシャクシャに．．．
これを再利用する方法です。
③出品取り消し
おすすめしません。
出品を取り消し
もう一度落札してもらうか
なかったことにしてもらう
商品発送連絡後の返金は、落札者に口座番号を教えてもらい、返金する必要があります。
再出品しても
ライバルがいたら同じ値段で落札できません。
商品が欲しくて落札してくれたのです。
できるだけ届けるようにしましょう！
対策
①できるだけ郵便局から発送する
②しっかり梱包する
①できるだけ郵便局から発送する
- サイズが微妙なもの
- 高価なもの
- 取扱い注意の商品は
郵便局で発送する。
郵便局なら目の前で計測してくれます。
今回も郵便局で発送していれば
大きいからムリ
で解決していたのです。
②しっかり梱包する
ギュッと潰すと3cm以内です。
郵便局の人が
「これサイズ微妙だな．．．
ギュッ！グシャ！
よっしゃ！3cm！」
そんなリスクを負った計測はしません。
郵便局としても
おまけをしたり、甘い計測をすると
この前は送れたのに
なんで今回はダメなんだ！
となりかねないので
しっかり計測しているのです。
大切な商品を運ぶのです。
テキトーな取り扱いはできません。
まとめ ケチらない
数百円ケチったことで、落札者にも郵便局にも迷惑をかけてしまいました。
こちらとしても
連絡、再梱包、再発送とムダな時間でした。
金額に関わらず責任のある取引をする！
無事に届けることが最優先です！
